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平顶山市盐业管理局关于在全市盐行业中开展“文明服务、诚信经营”创建活动的通知
时间:2017-3-13 11:25:38   427 次阅读   打印

平顶山市盐业管理局关于在全市盐行业中开展

“文明服务、诚信经营”创建活动的通知

 

各分局(公司、中心):
      为营造规范有序、诚信经营、公平交易的市场环境,推进省级文明单位创建工作深入进行,根据关于创建省级文明单位有关文件要求,经研究决定,在全市盐行业中开展“文明服务、诚信经营”创建活动。现将《文明服务、诚信经营创建活动实施方案》印发给你们,望认真按照活动实施方案开展活动。


      附件:1、《文明服务、诚信经营创建活动实施方案》
                2、《文明服务、诚信经营企业示范标准》


                         
                                       二〇一七年三月十三日

 

附件:1

平顶山市盐业管理局
“文明服务、诚信经营”创建活动实施方案

 

       一、指导思想
       深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习主席系列重要讲话精神,大力培育和践行社会主义核心价值观,深入推进商务诚信建设,创造诚信守法、文明有序的交易环境和消费环境。
       二、创建目标
       通过“文明服务、诚信经营”创建活动的开展,在我市盐行业培育一批遵纪守法、诚实守信、规范有序、服务热情、消费者满意的经营企业,树立“文明服务、诚信经营”的风气,进一步提升盐业企业的文明诚信程度,构建良好的经营秩序与和谐的消费环境,进一步推动我局文明单位建设和诚信体系建设。
      三、组织领导
     为保障“文明服务、诚信经营”创建活动的顺利推进,特成立创建活动领导小组:
      组  长:庞永波
      副组长:岳希溥、王建军、高桂玲、盛素美
      成  员:胡巨文、刘书国、洪兰萍、叶建山、韩宝贤
      周战奇、高保国、多洪志、柴文红、齐艳红
      黄  红、蒋春林、王学文、宋泰岳、彭志强
      周保全、李旭峰、余春生、范朝阳、余全力   应向东
      领导小组办公室设在运销科,应向东兼任办公室主任,联系电话0375-3391610。
      四、创建主体
            全市盐行业各经营单位
      五、时间安排及重点工作
     (一)第一阶段:宣传发动阶段(3--5月)
       为了广泛发动各盐业经营单位参与创建活动,市局将通过召开企业专题会议、印制宣传册、发布正式文件等多种形式组织各企业学习《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》、《商务部关于加快推进商务诚信建设工作的实施意见》等“文明服务、诚信经营”相关法律法规。旨在宣传推广诚信经营创建标准和创建活动的重要意义,营造良好的活动氛围,提高经营企业员工、社会各界及广大消费者对开展“文明服务、诚信经营” 创建活动的认识。
      (二)第二阶段:创建申报阶段(6月-11月)
       1、各创建经营企业要对照示范标准,组织单位全体员工特别是管理人员认真学习贯彻关于商品质量管理、价格管理、卫生管理、经营秩序管理、售后服务管理、劳动用工管理、安全生产管理等相关法律法规。结合盐行业企业实际,加强企业内部制度建设并将责任落实到人。要成立由经营企业主要负责人担任组长的创建工作小组。参与创建活动的企业要充分认识“文明服务、诚信经营”创建活动的重要意义,对照创建标准自觉查纠存在的问题,让创建活动真正成为经营者自我完善、自我提高的自觉行动。
        2、各创建经营企业在开展自查自纠的同时,要严把进货关、验货关。杜绝假冒伪劣商品、“三无”商品进库。做到不经销失效变质商品;不经销危及消费者人身安全和健康的商品;不经销没有厂名、厂址和中文标志的商品;不经销掺杂使假、以假充真、以次充好的商品;不经销没有产品合格证的商品;不经销过期商品;不经销国家命令禁止生产和销售的商品,认真履行质量承诺。
       3、各创建经营企业要开展“诚信、优质”为主题的优质文明服务活动,为广大消费者提供主动热情、耐心周到的售前、售中、售后服务,严禁商业欺诈和商业贿赂。坚持“谁销售、谁负责”的原则,自觉保护消费者合法权益,认真接待处理好顾客投诉,投诉处理完结率100%。要构建良好的批供关系。创建经营企业要在单位内显著位置开办诚信经营活动宣传专栏,公示社会服务承诺。
       4、各创建经营企业要注重美化单位环境。保持单位仓库内环境整洁明亮,认真执行公安、交通、消防等有关部门安全保卫制度,积极营造良好环境。对各种安全生产隐患及时整改,确保生产经营无事故。
      5、在创建阶段,创建领导小组将联合相关执法部门,严查各单位库存和商品中的假冒伪劣货源,对清查中发现的问题依法依规做出处理和整改,严肃查处制假售假等违法行为;确保市场经营秩序稳定,食盐质量安全可靠,突发事件应急可控。经营企业要建立以商品质量管理为重点的各项管理制度,组织员工开展法律法规的培训学习。对创建活动中的典型经验和做法,市局将及时推广宣传。
     (三)检查验收阶段(12月)
       1、验收。市局对创建经营企业先行组织初验,验收采取现场检查(检查商品质量、经营环境)、查阅资料(创建方案、各项管理制度、消费者投诉处理记载、执法部门执法检查资料)、听取各单位员工、消费者意见相结合的方式进行。
       2、授牌。经市局验收后,对符合“文明服务、诚信经营”条件的经营企业进行表彰、授牌。对授牌企业实行动态管理,有效期为一年,年度内如违反创建条件或实施违法行为,经查实可以随时摘牌。

 

 

附件2:

“文明服务、诚信经营”企业示范标准

      一、企业实行全面质量管理责任制,建立健全质量管理、质量监督、质量保证体系。企业经济效益好,市场竞争力强。
      二、企业严格执行国家的法律法规。严把商品采购关、仓库保管关。不经销“三无”商品,过期、失效、变质商品,假冒伪劣商品,不以次充好、参假销售。
      三、企业认真贯彻价格法律法规和政策,坚持明码实价,不搞议价销售,明码实价率达100%,质价相符,不在标价之外加价出售商品或者收取任何未予标明的费用,杜绝任何形式的价格欺诈行为。
      四、遵守商业职业道德准则,严格服务标准,建立诚信服务体系,健全售后服务管理制度,切实履行对消费者的服务承诺。
      五、企业宣传栏定期刊登精神文明创建内容及省级文明单位创建知识。
      六、消费环境干净整洁,仓库安全警示明晰,消防设施完好。
      七、实行工作人员、服务人员持证上岗。设立评议台、意见箱,公布举报监督电话,保证投诉完结率100%。

 

 

 


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